888bet Tanzania hutetea haki ya kila mteja kuwasilisha malalamiko ikiwa anaamini kwamba huduma aliyopokea haikuwa ya kuridhisha. Sera hii imeundwa kuhakikisha kuwa malalamiko yanashughulikiwa kwa haki, ufanisi, na uwazi.
Malalamiko ni maelezo yoyote ya kutoridhika kuhusu huduma za 888bet, wafanyakazi wake, washirika, au hatua (au kutokuchukua hatua) zinazohusiana na matumizi yako ya jukwaa.
| Kiwango | Nani Anashughulikia | Jinsi ya Kuwasiliana | Muda wa Majibu |
|---|---|---|---|
| 1. Huduma kwa Wateja | Afisa Huduma → Kiongozi/Meneja | • Fomu ya Tovuti (chini ya ukurasa) • Barua pepe: complaints@888bet.tz au support@888bet.tz Jumuisha: jina la mtumiaji, jina kamili, tarehe ya kuzaliwa | • Jibu la awali: ndani ya saa 24 • Mapitio ya Meneja: ndani ya saa 72 |
| 2. Uzingatiaji | Ikiwa Kiwango 1 hakijatatua | Inapelekwa na Huduma kwa Wateja | Jibu la mwisho ndani ya siku 10 za kazi |
| 3. Usuluhishi wa Nje | Bodi ya michezo / Msuluhishi / Njia ya kisheria | Maelezo yatatolewa na Uzingatiaji | Inategemea na chombo husika |
Unaweza kuwasilisha malalamiko yako kupitia:
Fomu ya Mawasiliano – Iko chini ya tovuti 888bet.tz
Barua pepe – Tuma ujumbe kutoka kwa barua pepe yako iliyosajiliwa kwenda:
• complaints@888bet.tz
• support@888bet.tz
Tafadhali jumuisha jina la mtumiaji, jina kamili, na tarehe ya kuzaliwa.
Baada ya kutuma malalamiko, utapokea ujumbe wa kuthibitisha kupokelewa.
Timu itajitahidi kulitatua ndani ya saa 24.
Iwapo idara nyingine (mf. Masoko au Biashara) itahitaji kuchunguza zaidi, utapokea barua ya muda na muda mpya wa kutatua.
Ikiwa suluhisho halitaridhisha, malalamiko yako yatawasilishwa kwa Kiongozi/Meneja, ambaye atajibu ndani ya saa 72.
Ikiwa suluhisho halijapatikana, malalamiko yatapelekwa kwa Idara ya Uzingatiaji:
Itapitia mawasiliano yote
Itashauriana na uongozi wa juu kama inahitajika
Itajibu ndani ya siku 10 za kazi na kutoa maelekezo kuhusu chombo cha usuluhishi wa mizozo
Ukibaki bila kuridhika, unaweza kupeleka malalamiko yako kwa msuluhishi wa nje, mdhibiti au kwa njia ya kisheria.
Idara ya Uzingatiaji tu ndiyo itakayoshughulikia na kutoa ushauri wa kisheria.
Ikiwa malalamiko yako yanahusu shirika/mshirika wa 888bet, utaelekezwa kuwasiliana nao moja kwa moja.
Timu yetu itakupa mawasiliano yao.
Ikiwa malalamiko mengi yanaibuka dhidi ya mshirika mmoja, 888bet inaweza kuingilia kati.
888bet itapokea malalamiko kutoka kwa wenye akaunti pekee.
Taarifa za akaunti hazitashirikiwa na mtu asiye na akaunti.
Sera hii hushirikiwa kwa wafanyakazi wote wapya na hupitiwa kila mwaka.
Timu ya Uzingatiaji hufanya ukaguzi wa mara kwa mara.
Ukiukwaji wowote utaripotiwa kwa wakuu wa idara na kufuatiwa na mafunzo au marekebisho ya mchakato.
Rekodi za malalamiko yaliyopandishwa huhifadhiwa na zinaweza kushirikiwa na mdhibiti.