888bet inatetea haki ya mteja kuwasilisha malalamiko anapohisi kuwa hajapata huduma zinazofaa. Kwa hiyo sera hii imeundwa kwa madhumuni ya kuhakikisha kuwa 888bet ina mfumo wa usimamizi wa malalamiko unaofaa na wauhakika ambao umeundwa ili kutusaidia:
- kujibu malalamiko ya wateja kwa wakati na kwa njia ya uhakika zaidi.
- kuboresha ubora wa huduma zetu kulingana na maoni ya wateja.
- Kujenga wasifu wa kampuni inayowajibika ambayo inajali wateja wake vizuri
Sera hutoa mwongozo kwa wafanyakazi wa 888bet juu ya hatua za kufuata wakati wowote mteja anapowasilisha malalamiko. Wafanyakazi wote wa 888bet wanatarajiwa kujitolea kusimamia malalamiko kwa haki, madhubuti na kwa ufanisi.
"Malalamiko"
Maelezo yoyote ya kutoridhika kuhusu huduma za 888bet, au wafanyakazi wa 888bet au washirika/washiriki wanaofanya kazi kwa niaba ya 888bet, au hatua au ukosefu wa hatua zilizochukuliwa kuhusu huduma ambazo kampuni yetu inatoa au shughuli zetu.
Mahitaji
Malalamiko kuhusu Huduma Zinazotolewa na 888bet
Mtindo wa kushughulikia malalamiko ya mteja wa 888bet upo katika hatua 2:
1.Timu ya Huduma kwa Wateja hupokea malalamiko na kujaribu kuyashughulikia kadri wawezavyo
2.Idara ya Uzingatiaji hukagua malalamiko ikiwa timu ya Huduma kwa Wateja haiwezi kuyashughulikia au ikiwa mteja hakubaliani azimio lililotolewa na timu ya Huduma kwa Wateja na Kiongozi/Msimamizi wa Timu yao, Iwapo uamuzi hautapatikana, malalamiko yatapelekwa kwa bodi ya michezo ya kubahatisha husika au msuluhishi.
Maelezo ya mawasiliano yote, kupitia barua pepe au simu, yanahifadhiwa ndani ya zana ya mawasiliano ya mteja ‘Zendesk’ na wafanyakazi pia wanatakiwa kuacha maelezo ya ukaguzi/ushughulikiaji kwenye zana ya mawasiliano ya ndani ya ofisi kuhusiana na akaunti ya mteja.
Kiwango cha 1: Timu ya Huduma kwa Wateja hupokea malalamiko na kujaribu kutatua.
Wateja ambao hawataridhika na huduma zinazotolewa na 888bet wanaweza kuwasilisha malalamiko kwa kuwasiliana na timu ya Huduma kwa Wateja. Kitufe/sehemu ya Mawasiliano imewekwa katika sehemu ya chini ya tovuti.
Vinginevyo, wateja wanaweza kuwasiliana na timu ya Huduma kwa Wateja kupitia barua pepe complaints@888bet.com. Maelezo ya mawasiliano yanaweza kupatikana katika sehemu ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara (FAQs) ya tovuti, haswa ndani ya sehemu ya "Akaunti Yako":
Wasiliana nasi
Barua pepe
Tutumie barua pepe kutoka kwa anwani yako ya barua pepe iliyosajiliwa kwenda complaints@888bet.com.
Wateja pia wanaombwa kujumuisha jina analotumia kama utambulisho, jina kamili na tarehe ya kuzaliwa kwenye barua pepe zao.
Mara baada ya malalamiko kuwasilishwa, wateja watapokea barua pepe ya moja kwa moja inayokiri kupokea ombi hilo. Hutaarifiwa kwamba tutarejea kwake ndani ya saa 24 zijazo.
Timu ya Huduma kwa Wateja itafanya kila iwezalo kutatua malalamiko hayo na kurejea kwa mteja ndani ya saa 24 baada ya kupokelewa.
Iwapo watahitaji usaidizi wa idara nyingine isipokuwa ya Uzingatiaji, mfano: Biashara au Masoko, ambao wanaweza kuhitaji zaidi ya saa 24 kuchunguza suala hilo, timu ya Huduma kwa Wateja itatuma barua pepe kwa mteja kumuhakikishia kuwa malalamiko yake yanashughulikiwa, Na kutoa muda mwafaka wa utatuzi.(kama inavyoshauriwa na idara husika).
Timu ya Huduma kwa Wateja itawasiliana na mteja mara tu azimio litakapotolewa na idara husika.
Ikiwa mteja hataridhika na azimio hilo, timu ya Huduma kwa Wateja itatoa malalamiko kwa Kiongozi wa Timu/Msimamizi wao, ambaye atakagua kesi hiyo na kumjibu mteja ndani ya saa 72.
Timu ya Huduma kwa Wateja au Kiongozi wa Timu/Msimamizi wao wanatarajiwa kusambaza maoni yoyote muhimu yaliyokusanywa kutoka kwa mawasiliano na mteja hadi kwa idara zinazohusika ili kuzingatiwa.
Kiwango cha 2: Idara ya Uzingatiaji hukagua malalamiko ikiwa timu ya Huduma kwa Wateja haiwezi kuyashughulikia au ikiwa mteja hatakubali azimio lililotolewa na timu ya Huduma kwa Wateja na Kiongozi/Msimamizi wa Timu yao.
Malalamiko yatafikia tu Idara ya Uzingatiaji ikiwa timu ya Huduma kwa Wateja haiwezi kulishughulikia au ikiwa mteja hatakubali azimio lililotolewa na timu ya Huduma kwa Wateja na Kiongozi wa Timu/Meneja wao. Idara ya Uzingatiaji itapitia historia nzima ya mawasiliano na kushauriana na mshiriki wa wasimamizi Wakuu ikihitajika. Kisha watawasiliana na mteja ndani ya siku 10 za kazi na jibu la mwisho la Kampuni kwa malalamiko na kuwashauri kuhusu huduma ifaayo ya Utatuzi wa Migogoro.
Kiwango cha 3: Mteja hupeleka malalamiko kwa Huduma ifaayo ya Utatuzi wa Mizozo au bila ya Kampuni, yaani, kupitia wakili, mazungumzo ya kisheria, n.k., ikiwa bado hajaridhika na utatuzi wa mwisho wa 888bet wa malalamiko.
Katika baadhi ya matukio, mteja anaweza kuchagua kusuluhisha malalamiko yake kupitia wakili, mazungumzo ya kisheria, n.k. Hili likitokea, timu ya Huduma kwa Wateja itatuma mawasiliano husika kwa idara ya Uzingatiaji, ambayo itawasiliana na timu ya Kisheria na kumshauri mteja, Au wakili wake ipasavyo. Hakuna idara nyingine itakayotoa taarifa kwa wahusika.
Malalamiko kuhusu Washirika/Washiriki
Wateja ambao wana malalamiko kuhusu mshirika/mshiriki wa 888bet na kuwasiliana na timu yetu ya Huduma kwa Wateja watashauriwa kuwasiliana na mshirika/mshiriki moja kwa moja. Maelezo husika ya mawasiliano yatajumuishwa kwenye jibu.
888bet pia inaweza kuwasiliana na mshirika/mshiriki huyo ikiwa wateja wachache watalalamika kuhusu suala kama hilo.
Washirika/washiriki wote wanatarajiwa kuangazia kusuluhisha suala lolote linalosisitizwa na mteja na hivyo kutusaidia kudumisha wasifu mzuri wa kitaaluma.
Malalamiko ya Wamiliki Wasio na Akaunti.
Wamiliki wasio na akaunti ambao huwasiliana nasi na kuomba kuwasilisha malalamiko watajulishwa na timu yetu ya Huduma kwa Wateja kwamba hatutaweza kusajili malalamiko yao. Hakuna taarifa kuhusu akaunti iliyopo ya 888bet itatolewa.
Uchapishaji
Sera hii imehifadhiwa katika jalada maalum la kampuni.
Wafanyakazi wanafahamishwa kuhusu sera hii na utaratibu wake wa kuunga mkono kama sehemu ya mchakato wao wa awali wa kuingia na wanatakiwa kuthibitisha kwamba wamepitia na kuelewa hati ndani ya wiki mbili za mwanzo wa ajira yao na 888bet.
Sera hii inakaguliwa angalau kila mwaka au mara nyingi zaidi wakati mabadiliko katika mazingira ya udhibiti yanapotokea. Sera inaporekebishwa wafanyakazi wote wanaarifiwa kupitia barua pepe na wanahimizwa kukagua toleo jipya.
Ufanisi wa Sera.
Wafanyakazi wote wanatakiwa kuthibitisha kwa timu ya Uzingatiaji kwamba wamepitia na kuelewa sera hii ndani ya wiki mbili za mwanzo wa muda wao wa ajira na 888bet.
Idara ya Uzingatiaji pia hukamilisha ukaguzi wa mara kwa mara wa kushughulikia malalamiko ili kuhakikisha kuwa shughuli zinafanywa kwa mujibu wa sera hii.
Katika hali ambapo kutofuata sera kunatambuliwa, hii itarejeshwa kwa wakuu wa idara husika na mabadiliko ya mchakato/mafunzo ya ziada ya wafanyakazi yatatekelezwa pale inapohitajika.
Idara ya Uzingatiaji itaweka rekodi ya malalamiko yote yaliyofikishwa kwao na kuishirikisha na Wasimamizi Wakuu na Ukaguzi wa Ndani. Rekodi pia inaweza kushirikisha na Mdhibiti iwapo angependa kuiona.